Tågen går igen i Norge efter Telenor-felet – förseningar kvarstår

Det här hände under eftermiddagen

Problemet började i Telenors mobilnät omkring klockan 15.15 på torsdagen. Strax före klockan 17 stoppades persontågen i hela Norge. Beslutet kom inte därför att tågens signalsystem hade slutat fungera, utan därför att Bane NOR inte kunde lita på att det gick att få kontakt med räddningstjänsten om något skulle inträffa längs järnvägen.

Tågen kördes i låg fart till närmaste station eller hölls kvar på stationer. Enligt den information som publicerades under kvällen blev inga tåg stående ute mellan stationerna. Klockan 18.48 uppgav Telenor att mobiltrafiken var normal igen. Bane NOR beslutade omkring klockan 19.27 att starta trafiken så snart det var möjligt och skrev klockan 19.30 att felet i kommunikationssystemet var löst.

Att stoppet är hävt betyder inte att tidtabellen omedelbart är återställd. Redan inställda avgångar och upparbetade förseningar försvinner inte när den centrala störningen är löst. Bane NOR varnar därför fortsatt för förseningar och inställda tåg. Det är det viktigaste beskedet för den som ska resa under torsdagskvällen.

Varför ett mobilfel kunde stoppa hela järnvägen

Järnvägen behöver mer än spår, signaler och fungerande tåg. Om en olycka, brand eller sjukdomshändelse inträffar måste trafikledningen och tågens personal kunna nå polis, ambulans och brandkår. När Telenors störning gjorde den kontakten osäker bedömde Bane NOR att trafiken inte kunde fortsätta på ett säkert sätt.

Det är en viktig skillnad: Bane NOR:s egna kommunikationssystem uppgavs fungera, men länken vidare till nöd- och beredskapsfunktioner var inte tillräckligt pålitlig. Stoppet var alltså en säkerhetsåtgärd medan mobilfelet pågick, inte ett besked om att alla norska tåg eller alla järnvägssignaler hade gått sönder.

Den tekniska grundorsaken var ännu inte offentligt fastställd i de källor Sökpulsen läste på torsdagskvällen. Telenor uppgav enligt Aftenposten att bolaget inte såg några tecken på dataintrång eller angrepp. Det är inte samma sak som att orsaken är slutligt utredd. Norges kommunikationsmyndighet Nkom har aviserat uppföljning och tillsyn av händelsen.

Så kontrollerar du din resa nu

Utgå inte från att din avgång går bara för att det nationella stoppet är avslutat. Kontrollera tågets nummer och sträcka i operatörens app eller på operatörens webbplats. Bane NOR:s app NÅ visar avgångar, ankomster, spår, förseningar, ändringar, inställda tåg och eventuell buss för tåg. Där går det också att slå på aviseringar för en viss resa.

Bane NOR:s trafikmeddelande omfattade linjer i stora delar av landet, bland annat fjärrtåg och regionaltåg. Även RE20 Oslo–Halden–Göteborg fanns bland de berörda linjerna. Svenska resenärer med anslutning över gränsen bör därför kontrollera både den norska sträckan och nästa anslutning, inte bara den första avgången.

Om resan är viktig: spara skärmbilder av trafikbeskedet, ditt biljettnummer och alla kvitton. Fråga operatören vilken ombokning eller ersättningstrafik som faktiskt erbjuds innan du köper en alternativ resa. Det minskar risken att du själv betalar för en lösning som operatören senare bedömer som onödig.

När återbetalning eller ersättning kan bli aktuell

För resor med Vy gäller att du vid en inställd avgång eller en väntad försening på mer än två timmar kan välja mellan att fortsätta resan under jämförbara villkor utan extra kostnad eller att få biljetten återbetald. Det är ett val kopplat till den aktuella resan; det betyder inte att varje mindre följdförsening automatiskt ger full återbetalning.

Vid en oplanerad försening eller inställelse kan Vy i vissa fall ersätta hela eller delar av skäliga extrautgifter. Du behöver kunna visa biljettreferens och kvitton och skicka in kravet utan onödigt dröjsmål, senast inom tre månader. Om bolaget har ordnat alternativ transport men du ändå väljer taxi gäller normalt ingen taxiersättning. Om ingen alternativ transport ordnas kan du ansöka om ersättning för taxi, men det är fortfarande en prövning.

Reglerna ovan är Vys publicerade villkor. Reser du med en annan operatör ska du kontrollera den operatörens villkor. Spara besked och kvitton även om du inte vet direkt om du har rätt till ersättning; dokumentationen är svår att återskapa i efterhand.

Det här är fortfarande okänt

Trafiken har startat igen och mobiltrafiken uppges fungera normalt, men den fullständiga tekniska förklaringen till Telenor-felet var inte publicerad när denna artikel skrevs. Det går därför inte att säga exakt vilken komponent som fallerade eller hur länge en myndighetsutredning kan ta.

Det går inte heller att ange en enda tidpunkt då alla följdförseningar är borta. Återhämtningen skiljer sig mellan linjer beroende på var tåg och personal befinner sig. Det säkra beskedet är därför begränsat men tydligt: det nationella stoppet är hävt, samtidigt som Bane NOR fortsatt varnar för förseningar och inställda avgångar.